سياسة الاستبدال والإرجاع

فيما يتعلق بطلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى، يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

• بعض المنتجات تكون ذات مدة صلاحية محدودة يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة، لذلك يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
• عند ملاحظة وجود عيب أو تلف في المنتج أثناء الاستلام، يحق للعميل رفض استلام الطلب والتقدم بطلب استبدال أو استرجاع وفق الشروط التالية:
  • في حال لم يتم شحن الطلب بعد، يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة بدون أي رسوم.
  • أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
• لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Tawredex في أقرب وقت ممكن عبر وسائل التواصل المتاحة بالموقع.
• في حال وجود تلف ظاهر في المنتجات عند الاستلام، يحق للعميل رفض الطلب وتقديم شكوى مباشرة عبر خدمة العملاء أو الواتساب الخاص بالموقع.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو المشكلة الموجودة عند تقديم الشكوى، مع ضرورة عدم فتح المنتج أو إزالة التغليف الأصلي المغلق.
• بعد قبول طلب الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لدى Tawredex، قد تستغرق عملية استرداد المبالغ المالية أو إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وقد تزيد المدة في حال وجود عطلات رسمية أو ظروف تقنية أو تأخير من الجهات المالية أو شركات الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال دون وجود خلل فعلي في المنتج أو في حال تم تسليم المنتج الصحيح بالحالة السليمة، يمكن قبول طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن والاسترجاع.

• يشترط في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية.
  • غير مستخدم أو مفتوح.
  • داخل العبوة الأصلية كاملة.

  ولن يتم قبول أي طلب لا يستوفي هذه الشروط أو أي شروط إضافية يحددها متجر Tawredex.

• نضمن أن المنتجات المعروضة لدينا لا تقل مدة صلاحيتها عن 3 أشهر من تاريخ الشراء، وبالتالي لا تعتبر المنتجات قريبة الانتهاء. وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال لهذا السبب، يتحمل العميل رسوم الشحن.

استخدامك لخدمات ومنصة Tawredex يعني موافقتك الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع وجميع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.